• 学生机始终无法登录。

    1. TCP/IP不通。（Ping命令检查）检查网络接头。
    2. 教师端的防火墙有无关闭。
    3. 检查频道号是否与教师机相同。
    4. 检查学生机与教师机是否在同一网段。
    5. 教师机是否安装特殊的杀毒软件，建议先安装我们的软件，再安装杀毒软件。
    6. 教师机有可能带有双网卡且绑定的IP地址不正确。4由于学生机和教师机均为动态获取IP地址，而此时的服务器并没有开机，使得IP地址不可用。
    7. 学生机有双网卡且教师机“班级模型” 设为“与IP地址绑定”。
    8. 若是使用虚拟网卡需要在启动虚拟网卡前后对教师机和学生机的ip地址均需绑定，若拔掉网线后该操作不起作用。
    9. 可能是交换机对组播支持性不好，请将软件的数据传输方式改为“使用ip地址进行广播”。
    10. 清除未登录学生图标，或将班级模型的文件删除，让学生重新登录。

  • 学生机登录后经常掉线。

    1. 检查学生机的ip地址是否是静态的；若是动态获取，需改为固定ip；
    2. 发组播测试工具，测试其网络环境；适当的改变交换机的连接方式；
    3. 检查教师机有线网和无线网是否同时打开，若是，请关闭有线网络。

  • 教师机登录后所有功能均不能正常使用。

    网络适配器无法使用，检查网络是否通畅，更新网卡驱动。

  • 教师机登录后，出现5用户。

    1. 询问加密狗上的ID号，查询是否和软件版本一致。
    2. 检查网络注册序列号是否过期，如过期请联系销售人员。

  • 教师机程序运行后，报错，此屏道已被其他教师机使用，请换一屏道再试。

    此问题可能由于：
    1. 教师机的屏道已存在而且此教师机正在运行，可换一其他的屏道再试。
    2. 有可能是网卡的驱动程序出错，可将网卡删掉并重新安装网卡（注：在设备管理器的网络适配器进行卸载再重新安装即可）。
    3. 可能是一个网卡有多个IP地址，请将多余的IP地址删除。

  • 教师机无法广播，其余功能均正常。

    1. 进行录制，看是否能回放，若不能的话说明没有正确安装需 重新进行安装或者发最新的截屏驱动。
    2. 若无法进行录制时，将软件重装。

  • 注册时提示错误代码6。

    由于之前已注册过序列号，建议联系销售，禁用旧的序列号。

  • 监看的时候，学生机系统报程序错误。

    系统是网络ghost的，可能因此而导致系统出现错误，建议重做系统。

  • 教师机监控不到学生机的画面。

    可能是学生机上截屏驱动呗安全软件隔离了，建议安装补丁或重装，关闭杀毒软件。

  • 教师机对学生机遥控时，学生机死机。

    可能是学生机的网卡与显卡冲突，也可以是网卡的驱动装的不对，建议重装网卡驱动或更换网卡。

没找到问题的解决方法?

您可以与我们取得联系，为了节省您的宝贵时间，请您在联系技术支持部门前，提前运行您正在使用的极域产品，这将有助于技术工程师更加快速准确地解决问题

技术支持工程师将会需要您提供以下信息
产品加密狗ID号或序列号
所购产品的版本名称
产品运行的环境，如：操作系统、硬件配置等
购买渠道，如：经销商名称等
准备完毕，我需要联系工程师

您可以通过以下方式与我们联系

为了节省您的宝贵时间，请您在联系技术支持部门前，提前运行您正在使用的极域产品， 这将有助于技术工程师更加快速准确地解决问题

  • +86-25-66987899 转 622 / 623
    +86-18168072406
  • support@mythware.com
  • 1747942812
返回